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ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本

「豊富な現場事例に学ぶクレーム対策の極意！」
豊富な現場事例から学ぶクレーム対策のノウハウがわかる入門書です。顧客対応のプロであるクレーム担当者はクレーム問題を解決するツールに習熟していなければなりません。そこで本書では、クレーム対応のルール、テクニック、クレーム対応専用のトーク、成功法則を解説。お客様のクレームをよく聞き、顧客とわかりあい、感謝されるプロのクレーム対応員のノウハウを紹介します。

著者 中村友妃子 　価格 945円（税込）（本体900円） 　ISBN 978-4-7980-3168-2 　発売日　12/1（※） 　Amazonで購入　セブンネットショッピングで購入　楽天で購入 目次などの書籍詳細は「ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本」から

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