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図解入門ビジネス 最新 消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本

「消費者保護関連法、ISO10002に対応！」
消費者庁の新設に伴って大きく変わった消費者保護のあり方をやさしく解説した入門書です。消費者安全法に加え、特定商取引法（特商法）、割賦販売法（割販法）の改正、クレーム対応の国際規格「ISO10002」など最新の法制度やマネジメント規格に基づき消費者保護や苦情対応への企業の取り組み方を紹介するとともに、消費者満足へと結びつけるマネジメントのあり方も解説。

著者 打川和男 　価格 1680円（税込）（本体1600円） 　ISBN 978-4-7980-2537-7 　発売日　3/6（※） 書籍詳細やネットでの購入は「図解入門ビジネス 最新 消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本」から

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